WOW Parte 2

Sigamos con el libro  El Efecto WOW®: La técnica para sorprender y diseñar lo extraordinario de Mari Carmen Obregón. Les había comentado que no todos nuestros clientes esperan la misma experiencia, todos los seres humanos somos disitntos y nos mueven distintas motivaciones al momento de la compra (bueno, al momento de cualquier decisión).

Así que en este libro divide a las personas de acuerdo al tipo de experiencia que le gusta:

• El conservador.- le gustan las cosas tal cual, con ellos hay que enfocarse en que logren cubrir su necesidad de forma perfecta, nada extra.
• El explorador.- busca algo único en su experiencia, hay que diferenciar y encontrar algo que nos haga únicos.
• Emotivo.- busca sentirse especial así que diseñaremos la experiencia para tocar las fibras sensibles de nuestros clientes, lo haremos memorable y emotivo.
  
• Extremo.- quiere toooodo una experiencia sorpresiva, emotiva, original, memorable, sensorial, todo!

 Ahora sí, ¿cómo se diseña una experiencia WOW? Hay pasos y todo y eso me encanta porque me da certidumbre:

1. WOW Metric.- aquí identificamos cómo es la experiencia que ahorita estamos ofreciendo, dónde empieza, dónde termina. Solo observamos, no cambiamos nada.
2. WOW Staging.- en este paso revisamos todos los escenarios donde podríamos innovar, dividimos nuestro proceso de venta en escenarios, por ejemplo, cuando el cliente tiene el primer contacto con nosotros, cuando ya adquiere nuestro producto o servicio, la etapa de post-venta, etc.
3. WOW Napkin.- aquí hacemos una lluvia de ideas de todas las formas en las que podemos innovar en cada uno de los escenarios.
4. WOW Story.- en este paso escogeremos una de las ideas que será la historia que la gente va a vivir y la desarrollamos, ¿cómo vivirán la experiencia?
   
5. WOW-ability.- es aquí donde ponemos a prueba la historia que creamos, qué tal si nosotros creemos que es lo máximo pero pues nadie nos lo compra?
6. WOW 4 ever.- cuando hago pruebas piloto, ¿qué puedo mejorar? y ya que puse en marcha la experiencia, ¿qué puedo mejorar? es ir modelando la experiencia e irla adecuando a las circunstancias, a los clientes, a todo, no dejar de mejorarlo.

Finalmente haz un plan de acción para llevar a cabo los pasos anteriores.

 

A mí me encantó el libro sobre todo porque con mis alumnos o en algunas conferencias que he dado sobre emprendimiento, siempre hablo de la importancia de poder identificar qué te hace diferente de los demás, por qué te van a comprar a ti y no a tu competencia, comunmente se utiliza el término propuesta de valor para esto, pero la EXPERIENCIA WOW abarca mucho más!!!